Politique de garantie

Garantie nationale

Les items listés à travers le réseau Batteries Expert sont couverts par une garantie nationale. Le service de garantie pour un item défectueux peut être obtenu dans n’importe quel magasin Batteries Expert, peu importe où l’achat original s’est fait.
 

Continuité de la garantie

À la suite d’un échange sous garantie, la période de garantie de la batterie de remplacement commence à la date de l’achat du produit initial.
 

Consultation du manuel du propriétaire

Le comportement de l’appareil, et la solution, sont-ils listés dans la section ‘Troubleshooting’ (dépannage) du manuel?

Le fabricant offre-t-il un service de soutien technique?

Les recommandations du fabricant ont-elles été suivies lors :

• De l’installation?
• De l’utilisation?
• De la mise en marche?
• De l’entretien?
• Etc.
   

Responsabilité du fabricant/distributeur/vendeur

La responsabilité du fabricant ainsi que celle du distributeur ou du vendeur de l’article ne peut en aucun cas être engagée envers ces derniers en cas de dommage, de destruction, de perte de biens ou de dommages corporels. Ceci inclut également la perte de l’usage de l’article ou de tout équipement dans lequel et/ou avec lequel il était utilisé, ainsi que toute perte de temps, de dérangement, de perte commerciale, de dommages indirects découlant de l’article ou de son utilisation, et tout frais de transport, de réparation, de rechargement ou de location de batterie.
 

Réparation/remplacement

Les produits sous garantie sont réparés ou remplacés à la discrétion de TCED INTL Inc. Dans l’éventualité où un produit retourné à TCED INTL Inc. Soit discontinué, mais toujours sous garantie, TCED INTL Inc. pourra, à sa discrétion, soit le réparer ou le remplacer avec un article équivalent.
 

Preuve d’achat

Vos clients doivent apporter leur facture ou toute autre preuve d’achat afin que nous puissions honorer la garantie.
 

Retours de marchandise neuve (restocking)

Les retours de marchandise neuve (restocking) sont sujets à un taux de retour de 20%. Les items en commande spéciale ne peuvent être retournés (vente finale).
 

Frais d’installation

Les frais d’installation ne sont pas inclus dans la garantie limitée du fabricant d’un item défectueux ou non fonctionnel. Des frais d’installation peuvent s’appliquer lors du remplacement, ou de l’installation d’un item couvert par la garantie du fabricant.

Si un frais d’installation a été facturé comme service distinct, et qu’une installation inadéquate est la cause d’un problème de fonctionnement ou de bris, celle-ci vient avec une garantie limitée (la durée et les conditions sont variables dépendamment du type et de l’emplacement de l’installation, voir les détails sur la facture ou avec le détaillant).

Catégories 

Certaines catégories de produits sont sujettes à des conditions et exclusions plus spécifiques, et ce dû à la nature des items et aussi des applications. Celles-ci peuvent inclure, mais ne se limitent pas à la liste non exhaustive ci-dessous des spécifications associées à certaines catégories de produits.
 

Responsabilité du vendeur

La responsabilité du vendeur se limite au remplacement de la batterie en vertu des dispositions ci-dessous. Toutefois, le vendeur ne sera pas responsable des frais d’installation, des pertes de temps ou de tout autre dommage indirect ou coût indirect engagé. La présente garantie ne couvre pas les dommages à la batterie découlant d’une faute ou d’une négligence volontaire, de la destruction due à un incendie, à une collision, à une explosion ou au gel, d’un vol, d’une recharge ou d’un défaut d’entretien de la batterie, en outre, la garantie ne couvre pas les batteries endommagées qui ont été ouvertes ou trafiquées d’une quelconque façon, y compris l’ajout d’additifs ou d’électrolytes spéciaux.  Aucune garantie implicite de qualité marchande ni d’aptitude à l’emploi ne peut être en vigueur au-delà de la période de garantie fixée par TCED INTL Inc.
 

Responsabilité du fabricant

Le fabricant n’assume aucune responsabilité pour les dommages causés par:

• Connexion et/ou utilisation incorrecte.
• Force extérieure, dommages à l’appareil et/ou aux pièces de l’appareil causés par un impact mécanique ou une surcharge.
• Toute modification à l’appareil.
• Utilisation de l’appareil à des fins qui ne sont pas mentionnées dans le manuel.
• Dommages causés par une utilisation involontaire ou incorrecte et/ou des batteries défectueuses.
• Humidité et/ou ventilation insuffisante.
• Ouverture non autorisée du boîtier
   

Période de garantie

La garantie ne couvre pas une batterie qui n’est plus sous garantie ou qui a atteint sa fin de vie pratique normale avant la fin de la période de garantie. Il est à noter que la durée d’une batterie est variable en fonction de son application et de son utilisation. Il est donc possible qu’une batterie arrive à la fin de sa vie pratique normale avant la fin de la période de garantie.
 

La garantie ne couvre pas :

• Utilisation négligente et abusive
• Batterie excessivement déchargée
• Batterie surchargée
• Batterie gelée
• Plaques sulfatées
• Addition d’un produit chimique ou de tout autre produit
• Utilisation pour une application qui requiert une batterie plus puissante
   

Tout bris physique

• Poteau rouillé et/ou endommagé
• Boîtier endommagé et/ou déformé
• Code de fabrication enlevé, endommagé ou effacé
• Modification non autorisée
• Accident et/ou collision
• Explosion
• Erreur d’installation ou de survoltage
• Incendie
   

Batteries de démarrage

Les batteries de démarrage ont une garantie limitée sur leur capacité de démarrage en CCA “Cold Cranking Amps”. La garantie ne couvre pas une batterie qui atteint sa fin de vie pratique normale avant la fin de la période de garantie. Dépendamment de l'application, une batterie peut arriver à la fin de sa vie normale avant la fin de la période de garantie (entretien inadéquat, décharges trop profondes, trop de cycles de charge/décharge). Les batteries déchargées, et/ou sulfatées, ne sont pas garanties. La garantie est nulle lorsque la batterie a subi un court-circuit (polarités ‘+’ & ‘-’ branchés ensemble). La garantie est nulle si les poteaux ou terminaux de branchement ont été mal entretenus. La garantie ne couvre pas les batteries qui explosent (accumulation excessive d’hydrogène autour de la batterie, allumée par une étincelle, un arc électrique, de l’électricité statique ou une source de chaleur). 
 

Batteries décharge profonde

Les batteries pour décharge ont une garantie limitée sur leur capacité de réserve (ampérage). La capacité de réserve d’une batterie diminue avec l’âge. La garantie ne couvre pas une batterie qui atteint sa fin de vie pratique normale avant la fin de la période de garantie. Dépendamment de l'application, une batterie peut arriver à la fin de sa vie normale avant la fin de la période de garantie (entretien inadéquat, décharges trop profondes, trop de cycles de charge/décharge). Les batteries déchargées, et/ou sulfatées, ne sont pas garanties. La garantie est nulle lorsque la batterie a subi un court-circuit (polarités ‘+’ & ‘-’ branchés ensemble). La garantie est nulle si les poteaux ou terminaux de branchement ont été mal entretenus. La garantie ne couvre pas les batteries qui explosent (accumulation excessive d’hydrogène autour de la batterie, allumée par une étincelle, un arc électrique, de l’électricité statique ou une source de chaleur).

La garantie s’applique lorsqu’un produit présente un défaut matériel ou de fabrication imputable au fabricant durant la période de garantie.

Le fabricant n’assume aucune responsabilité pour les dommages causés par :

• Connexion et/ou utilisation incorrecte.
• Force extérieure, dommages à l’appareil et/ou aux pièces de l’appareil causés par un impact mécanique ou une surcharge.
• Dommages causés par une utilisation involontaire ou incorrecte et/ou des batteries défectueuses.
   

Chargeurs 

La garantie limitée est nulle si l’appareil a été ouvert ou modifié, s’il a été branché avec polarités inversées, a été exposé à un environnement humide, etc. 
 

Survolteurs 

La garantie limitée est nulle si l’appareil a été ouvert ou modifié, s’il a été branché avec polarités inversées, a été exposé à un environnement humide, etc. 
 

Vérificateurs 

La garantie limitée est nulle si l’appareil a été ouvert ou modifié, s’il a été branché avec polarités inversées, a été exposé à un environnement humide, si l’appareil a été branché sur un voltage plus élevé que ce pour quoi il a été conçu, etc. 
 

La garantie s’applique lorsqu’un produit garanti présente un défaut matériel ou de fabrication imputable au fabricant durant la période de garantie.

La garantie ne s’applique pas :

• Lorsque le défaut est imputable à l’installation, à l’exploitation, à la mise en service ou au transport inadaptés du produit
• Au non-respect des instructions ou normes d’installation ou de maintenance
• À une ventilation insuffisante
• À une intervention sur le produit garanti par un tiers non agréé par le fabricant,
• Au non-respect des consignes de sécurité, du mode d’emploi ou des normes d’installation
• À des modifications, à des remises en état non autorisées
• À l’usure normale
• À des cas de force majeure (tempête, foudre, surtension, incendie, etc.)
• À des causes extérieures comme des accidents ou une utilisation abusive
• Lorsque le défaut est imputable à d’autres composants de l’installation
• En cas de dommages qui n’entravent pas le bon fonctionnement du produit (« défauts esthétiques »)
   

Onduleurs & onduleurs-chargeurs

Les onduleurs ont un système de protection contre les pointes de puissance (“peak”). Cependant, des pointes de puissance élevées et répétées peuvent, à la longue, causer des dommages cumulatifs aux composantes internes de l’appareil. Si l’évaluation d’un item défectueux révèle que la défaillance a été causée par des pointes de puissance élevées et répétées, ceci annule la garantie. 
 

Convertisseurs

La garantie limitée est nulle si l’appareil a été ouvert ou modifié, s’il a été branché avec polarités inversées, a été exposé à un environnement humide, si l’appareil a été branché sur un voltage plus élevé que ce pourquoi il a été conçu, etc. 
 

Génératrices 

Veuillez vous référer au manuel du propriétaire pour connaître les politiques de garantie et les instructions pour obtenir du service. 
 

Piles rechargeables 

Les piles rechargeables ont une garantie limitée sur la performance (80%+), dans des applications normales. Des piles peuvent arriver à la fin de leur vie pratique avant la fin de la période de garantie si l’utilisation a été abusive ou excessive (nombre de cycles limité de charges/décharges). 
 

Piles non rechargeables

Les piles non rechargeables n’ont aucune garantie de performance (réserve et ampérage). Ces piles viennent avec la garantie qu’ils fonctionnent au moment de l’achat (“DOA”). 

La garantie s’applique lorsqu’un produit garanti présente un défaut matériel ou de fabrication imputable au fabricant durant la période de garantie.
 

Panneaux solaires

La garantie ne s’applique pas :

• Lors d’une mauvaise utilisation, un abus, une négligence ou un accident
• À une modification ou une installation incorrecte (une installation incorrecte comprend, sans s’y limiter, une installation qui n’est pas conforme à toutes les instructions d’installation et d’utilisation et d’entretien du fabricant)
• À une réparation ou une modification non autorisée
• À des conditions dépassant la tension, le vent, la charge de neige et toute autre spécification opérationnelle du produit
• À une panne de courant ou des surtensions
• À des dommages indirects ou directs dus à la foudre, aux inondations, aux incendies ou à d’autres actes naturels
• À des dommages causés par des personnes, une activité biologique ou une exposition à des produits chimiques industriels
• À des dommages résultant d’un impact
   

Les panneaux solaires ont une garantie limitée sur la performance (80%+). La garantie est nulle est cas de bris physique (verre endommagé, structure endommagée, vert-de-gris dans la boîte de jonction, cellule brulée (“hot spot”), etc. 
 

Contrôleurs solaires

La garantie s’applique lorsqu’un produit garanti présente un défaut matériel ou de fabrication imputable au fabricant durant la période de garantie.

La garantie ne s’applique pas :

• Aux dommages par accident, négligence, abus ou utilisation inappropriée.
• PV ou courant de charge dépassant la valeur nominale du produit.
• Modification non autorisée du produit ou tentative de réparation.
• Dommages survenus pendant le transport.
• Les dommages résultent d'actes de la nature tels que la foudre et les conditions météorologiques extrêmes.
   

Éoliennes 

Les éoliennes ont une garantie limitée sur la performance. La garantie est nulle est cas de bris physique (impact, pales endommagées, exposées à la foudre, lorsqu’un modèle terrestre exposé à un environnement marin (eau/air salin).
 

Pompes 

Les pompes ont une garantie limitée sur le débit et le maintien de la pression. La garantie est nulle en cas d’infiltrats (sable, débris variés, etc.) et en présence de liquide autre que de l’eau (solvants, essence, produits chimiques variés, etc.) (sauf pour les pompes spécialement conçues pour d’autres types de liquides). La garantie est nulle si elle a opéré à sec “dry run” pour des périodes excessives.

La garantie s’applique lorsqu’un produit garanti présente un défaut matériel ou de fabrication imputable au fabricant durant la période de garantie.

La garantie ne s’applique pas :

• Aux dommages provoqués par l'entretien inapproprié et par des réparations, transformations ou remplacements de pièces effectués par des non-professionnels.
• Aux dommages dus à une négligence, à une surcharge même passagère, à l'inexpérience de l'utilisateur, à de mauvaises conditions de transport, à une utilisation non conforme aux conditions indiquées dans le manuel d'utilisation.
• Aux vélos utilisés dans le cadre d’une compétition.
• À la corrosion.
• Aux pièces d'usure, c'est-à-dire :
  • Câbles et gaines de dérailleur
  • Câbles et gaines de dérailleur
  • Câbles et gaines de frein
  • Éléments de transmission (plateau, pignon, chaînes...)
  • Guidoline / coussinets pour poignée
  • Huiles hydrauliques et lubrifiants
  • Jantes
  • Patins de frein
  • Piles et ampoules d'éclairage
  • Pneus et chambres à air
  • Selles
• Aux dommages causés par les conditions climatiques, une chute ou un accident